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易聚联盟退换货服务规则

易聚联盟在线退换货总则
易聚联盟在线承诺自商品妥投日期起7日内可退货,15日内质量问题可退换货,消费者可自助提交退换货申请办理退换货事宜。

退换货流程



7天无理由退换货

“7天无理由退换货”指消费者在易聚联盟创城下单购买商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),因消费者主观原因不愿完成本次交易,易聚联盟销售商有义务向消费者提供退换货服务。

责任范围
1.7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退货;
2.因质量问题产生的退换货,所有邮费由销售商承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3.非商品质量问题的退换货,则商品返回销售商的费用由消费者承担。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,消费者应在客服沟通规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,取消七天退货服务。
4.退换货要求具备商品收到时有完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换;所有预定或订制特殊尺码的不与退换。
5.消费者发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件。
6.以下商品类,不适用7天无理由退货。
①消费者在线下看好在创城下单的;
②消费者在线下易聚联盟店铺提货的鲜活或易腐类,如:蛋糕、鲜花、生鲜产品等;
③根据国家相关法律规定:成人用品、保健器械、急救卫生类商品属特殊商品,食品、保健食品类商品属于特殊商品,母婴食品、婴儿用品、贴身内衣属特殊商品,不支持7天无理由退货;
④消费者在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
⑤已交付的报纸、期刊、旅行、电影票券。 

15天质量问题包邮退换货

“15天质量问题包邮退换货”指消费者在易聚联盟创城下单购买商品,消费者购买商品15日内(含15日,自消费者收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过的退换货服务。
责任范围
1.消费者签收产品15天内,如果产品出现质量问题可以退款或换货。超过15天则不予享受此服务,享有国家规定的“三包”产品或部件除外;
2.因质量问题产生的退换货,所有运费由销售商承担;
3.非商品质量问题的换货(适用于收货超过7天,但在15天之内的),则商品返回销售商的费用及重新发货的运费均由消费者承担。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,消费者应在客服沟通规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,取消退换货服务。
4.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经易聚联盟售后确认属于商品质量问题。若当地无检测条件的,则请提供实物照片并联系易聚联盟售后组织判定,与销售商沟通处理;
5.消费者发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;
6.因虚拟商品由于其特殊性,不支持退换货;
7.消费者在线下易聚联盟店铺提货的鲜活或易腐类,如:蛋糕、鲜花、生鲜产品等;
8.消费者在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
9.已交付的报纸、期刊、旅行、电影票券;
10.付款后未收到商品。

服务提醒
1.建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;
2.对于存储类商品,易聚联盟概不提供数据导出服务,请务必在退返前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等易聚联盟概不承担相应的责任;            
3.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;
4.佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;
5.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;
6.成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将不予办理退换货;
7.属于质量问题且经卖家确认,如已经取得销售商售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回客服指定地址办理退换货手续;
8.如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;
9.由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与产品描述不符的,经卖家判定后将不予受理退换货服务;
10.如商品已安装,需消费者自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;
11.如消费者收到的商品外观存在问题,请在收到商品后及时与卖家取得联系,以便能够及在第一时间进行核实为消费者解决问题;
12.在您签收空调类商品后,建议不要自行开箱,需联系售后安装人员,由安装人员上门开箱安装,如自行开箱出现商品外观残次、缺少配件将无法核实,因此导致问题会影响消费者的退换货办理。
13.收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等,卖家客服在处理过程中可能需要物流人员证明或要求消费者提供实物照片等,以便能够快速解决相关问题。

先行赔付
消费者提供退货申请,由卖家客服人员或组织品控人员评审判定,经与供、消双方沟通
确定后,由易聚联盟先行赔付消费者相应的购物金额。

退款原路返回
在线支付、手机端支付的订单,货款将退至消费者的付款账户中(易聚联盟会员账户)。在退款过程中您的银行卡出现冻结、注销等原因无法成功退款时, 请消费者及时与客服人员联系。

联系客服
1.易聚联盟客服在线服务时间:在线时间9:00 - 17:30,节假日不休息;
2.在产品保修期内,如果消费者有售后问题需要咨询,欢迎与易聚联盟在线客服联系或加服务QQ:4008301813
3.对产品需要咨询,也可以拨打易聚联盟中国官方客服电话:0757-26620802

售后说明
易聚联盟秉承以“用最好的低价正品带给消费者更好的购物体验”为我们的最终目标,为广大会员提供优质的产品及服务。平台的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,易聚联盟不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品是正品,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,易聚联盟将保留依法追究法律责任的权利。本规则由易聚联盟根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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